LG전자 HVAC Service 개인정보 처리방침 LG Electronics HVAC Service Privacy Policy

개인정보 처리방침 Privacy Policy

LG전자 주식회사(이하 "회사"라 합니다)는 정보주체의 개인정보를 처리함에 있어, 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」(이하 "개인정보보호법") 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 개인정보보호법 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

LG Electronics Inc. ("LGE" or "we") is committed to protecting the information of those who access and use our websites, apps, and variety of services. This Privacy Policy sets out how we collect, use, and share information that we obtain when you register for and use these services — what information LGE collects, how LGE uses it, when LGE shares it with others, and how you may control LGE's use and sharing of your information.

개인정보 수집Data Collection

LG전자는 회원가입 및 각 서비스/기능 이용을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.LGE collects only the minimum personal information necessary for account registration and service use.

개인정보 처리 목적Purpose of Processing

수집한 개인정보는 회원 관리, 서비스 제공, 제품 및 서비스 개발 등의 목적 내에서만 이용합니다.Collected information is used only for member management, service delivery, and product/service improvement.

개인정보의 제공Sharing of Information

법령에 규정된 경우를 제외하고는 이용자의 별도 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다.We do not share personal information with third parties without your separate consent, except as required by law.

개인정보 처리 위탁Entrustment

위탁받은 업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정합니다.We ensure that entrusted companies handle personal information safely and in compliance with required standards.

개인정보 보유 기간Retention Period

서비스 이용기간 동안 개인정보를 이용하고 보관하며, 법령에 따라 필요한 경우 해당 기간 동안 보관 후 삭제합니다.We retain personal information for the duration of service use and delete it when no longer necessary, subject to legal requirements.

고충처리부서Contact & Complaints

개인정보보호 관련 모든 문의, 불만, 기타 사항은 담당 부서의 연락처 및 고객센터로 문의 가능합니다.All inquiries, complaints, and other matters related to personal data protection can be directed to our privacy officer.

1. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법 Personal Information Collected and Collection Methods

1) 공통 필수항목

구분수집 항목
필수ID, 이메일, Device ID, 닉네임

2) 기타

그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도 공지하고 고객의 동의를 얻어 수집합니다.

※ 개인정보 수집 시 필수 항목의 수집·이용에 대한 동의를 거부하실 수 있으며, 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다. 선택 항목의 수집·이용 동의를 거부 하실 경우에는 서비스 이용은 제한되지 않습니다.

3) 수집방법

  • 이용자가 앱 또는 웹사이트에 로그인 시 수집됩니다.
  • 자동 수집: 앱 또는 웹사이트 이용에 따라 자동으로 개인정보를 수집합니다.

1) Required Information

CategoryItems Collected
RequiredID, Email address, Device ID, Display name

2) Additional Information

If personal information needs to be collected for a specific short-term purpose, we will provide separate notice and obtain customer consent prior to collection.

※ You may refuse consent for the collection and use of required items; however, refusing may restrict your use of the service. Refusing consent for optional items will not restrict your use of the service.

3) Collection Methods

  • Collected when you log into the app or website.
  • Automatic collection: certain information is collected automatically during your use of the app or website.
The Sites use cookies. You can find out more about cookies and how to control them in Section 8. By using the Sites, you accept the use of cookies in accordance with this policy.
2. 개인정보의 처리 목적 Purposes of Processing Personal Information

회사는 본 서비스와 관련하여 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

1) 서비스 제공에 관한 계약 이행

서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 컨텐츠 제공

2) 앱 또는 웹사이트 로그인 시 사용

3) 이용자 관리

  • 불량이용자의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지
  • 분쟁 조정을 위한 기록 보존
  • 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

We use information obtained from the Services for various purposes listed below. Collected personal information will not be used for purposes other than those stated, and prior consent will be obtained if the purpose changes.

1) Performance of Contract for Service Provision

Fulfillment of service agreements and provision of content related to the service

2) Authentication for App or Website Login

3) Member Management

  • Prevention of fraudulent use and unauthorized access by malicious users
  • Record keeping for dispute resolution
  • Handling complaints and civil petitions; delivery of notices

4) Other Purposes

  • To analyze, review and improve the products and services we offer
  • To develop new products and services
  • To protect and defend our rights and property
  • To comply with regulatory requirements and for internal record keeping
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간 Retention Period of Personal Information

회사는 이용자로부터 개인정보를 수집하는 경우 서비스 이용기간 동안(탈퇴 시까지) 개인정보를 이용·보관함을 원칙으로 합니다.

구분항목보존 기간
회원 정보ID, 이메일, Device ID, 닉네임최근 로그인 기준 1년

We will retain personal information for as long as is necessary to provide you with the Services (until account withdrawal), or as required for the purposes set out in this Privacy Policy.

CategoryItemsRetention Period
Member InformationID, Email, Device ID, Display name1 year from last login
4. 개인정보 파기에 관한 사항 Destruction of Personal Information
  • 파기절차: 서비스 이용을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 기타 관련 법령에 의한 개인정보보관 사유에 해당하지 않는 한 지체없이 파기됩니다.
  • 파기방법: 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
  • Destruction Procedure: Information entered for use of the service will be destroyed without delay once the purpose has been achieved, unless retention is required by applicable law.
  • Destruction Method: Personal information printed on paper is destroyed by shredding or incineration. Personal information stored in electronic file format is deleted using technical methods that prevent recovery of the records.
5. 개인정보의 위탁에 관한 사항 Entrustment of Personal Information Processing
수탁업체위탁 업무 내용
Amazon Web Services Inc.인프라 제공
Entrusted CompanyEntrusted Tasks
Amazon Web Services Inc.Infrastructure provision
6. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항 Disclosure of Personal Information to Third Parties

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공 시에는 이용자의 동의를 별도 공지하여 획득하고 획득사항에 대하여 규정하며 그 용도 외에는 활용을 금지합니다.

제3자에게 개인정보를 제공사항 없음

When providing personal information to third parties, we separately notify and obtain the user's consent, stipulate the terms of such consent, and prohibit any use beyond the agreed purpose.

No personal information is currently provided to third parties.

Nevertheless, please be aware that we may share information in the following circumstances:

  • Required by law: As required by court order or other government or law enforcement authority.
  • Corporate transactions: In connection with a merger or sale of all or part of LGE's business.
  • Protection of rights: To protect and defend our rights, property, or the personal safety of our users.

Under no circumstances shall your personal information be processed for marketing purposes, nor shared with third parties for marketing purposes, unless otherwise agreed.

7. 영업양도 등에 따른 개인정보의 이전 Transfer of Personal Information due to Business Transfer

1) 영업 양도, 합병 등에 따른 이전 방법

회사가 영업의 전부 또는 일부의 양도 또는 합병 등으로 이용자의 개인정보를 타인에게 이전하는 경우 반드시 사전에 개인정보를 이전받는 자의 성명, 주소 등 연락처, 해당 사유와 절차에 대해 상세하게 고지할 것이며 이용자의 개인정보에 대한 동의·철회의 선택권을 부여합니다.

2) 고지 및 동의 방법

서비스의 공지사항 기능을 통해 영업양도, 합병에 대해 고지하고 동의 화면을 제공하여 동의 절차를 진행합니다.

1) Method of Transfer upon Business Transfer or Merger

If the company transfers personal information to a third party due to a full or partial sale or merger of its business, we will provide prior detailed notice of the transferee's name, address, contact information, and the reasons and procedures involved, and will grant users the right to consent to or withdraw from such transfer.

2) Method of Notice and Consent

Notice regarding business transfers or mergers will be provided through the service notice function, and the consent procedure will be conducted via a dedicated consent screen.

8. 개인정보 자동 수집의 목적 및 거부에 관한 사항 Automatic Collection of Personal Information (Cookie Policy)

회사는 회원님의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치를 설치 운용합니다. 쿠키란 회사가 본 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 회원님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 회원님의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

회사는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.

  • 회원이 선택한 국가/언어 정보를 쿠키에 저장하여 다음 접속 시 더 빠른 서비스 제공

회원님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

설정방법 예시(웹 브라우저의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 변경. 단, 회원님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

The Sites use cookies and similar devices that automatically collect personal information. Cookies are small text files that the server sends to your browser; they are stored on your computer's hard drive and allow the website to recognize your device.

We use cookies for the following purposes:

  • Storing the user's selected country/language settings in cookies to provide faster service on subsequent visits.

You have the right to choose whether to accept cookies. You may configure your web browser to allow all cookies, to confirm each time a cookie is saved, or to refuse all cookies.

Example (web browser): Tools > Internet Options > Privacy. Note: refusing cookie installation may limit certain service features. For further information on cookies visit www.allaboutcookies.org.
9. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항 Security Measures for Personal Information

회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 마련하고 있습니다.

1) 기술적 보호조치

  • 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
  • 해킹 등에 대비하여 각 서버마다 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
  • 패스워드, 생체정보 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 복사되지 아니하도록 일방향 암호화하여 저장합니다.
  • 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화 합니다.
  • 개인정보 취급자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보 관리 책임자의 사전승인을 받도록 조치합니다.

2) 관리적 보호조치

  • 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
  • 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보취급자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인정보처리시스템의 접근권한을 변경 또는 말소합니다. 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년간 보관합니다.
  • 이용자 및 개인정보취급자가 추측하기 쉬운 숫자를 패스워드로 이용하지 않도록 패스워드 작성규칙을 수립하고 이행합니다.
  • 취급중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 열람 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리시스템 및 개인정보취급자의 PC를 설정합니다.
  • 개인정보 취급자가 개인정보 처리 시스템에 접속하여 처리한 경우에는 접속기록을 저장하고 이를 월 1회 이상 정기적으로 확인 감독합니다.
  • 개인정보 처리 시스템의 접속 기록이 위·변조되지 않도록 별도 저장장치에 백업 보관합니다.
  • 개인정보 수집 → 활용 → 파기 시 법률이 권고하는 기준(정보통신망법)에 따라 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 있습니다.
  • 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  • 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 정보유출을 사전에 방지합니다.
  • 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관합니다.
  • 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제합니다.

3) 광고성 정보 전송 조치

  • 회사는 이용자의 명시적인 수신거부 의사에 반하여 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
  • 전자우편주소의 제목란: (광고)라는 문구를 제목란에 표시하며 전자우편주소 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
  • 전자우편주소의 본문란: 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다.

We use commercially reasonable efforts to prevent personal information from being lost, stolen, leaked, altered, or damaged, through the following technical and administrative measures.

1) Technical Safeguards

  • Personal information is protected by passwords, and we employ SSL security devices using encryption algorithms to safely transmit personal information over networks.
  • To guard against hacking, we control unauthorized external access on each server and maintain all technically feasible security devices.
  • Authentication credentials such as passwords and biometric data are stored using one-way encryption to prevent copying.
  • When outputting personal information from processing systems (printing, display, file creation, etc.), the purpose is specified and output items are minimized accordingly.
  • Prior approval from the personal information manager is required before printing or copying personal information to portable storage media.

2) Administrative Safeguards

  • Access to personal information is restricted to the minimum number of personnel necessary.
  • Access rights are promptly modified or revoked when personnel handling personal information change. Records of such changes are kept for at least 5 years.
  • Password creation rules are established and enforced to prevent use of easily guessable passwords.
  • Systems are configured to prevent unauthorized disclosure of personal information through websites, P2P, or shared settings.
  • Access logs for personal information processing systems are stored and reviewed at least once per month.
  • Access logs are backed up on separate storage devices to prevent tampering.
  • Grounds for collection, use, and destruction of personal information are documented in accordance with applicable law, with internal policies and processes in place.
  • Regular internal and external training is conducted for employees who handle personal information.
  • All employees sign a security pledge upon joining to prevent information leakage.
  • Personal information is stored separately from general data on dedicated servers.
  • Data centers and storage rooms are designated as restricted areas with access controls.
10. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법에 관한 사항 Rights of Data Subjects and How to Exercise Them

이용자의 개인정보를 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.

1) 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
  • 이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 또는 해당 미성년자의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다.
  • 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
  • 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.
2) 개인정보 처리정지 요구의 권리
이용자와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 처리정지를 원하는 경우 회사의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
3) 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
이용자가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의철회는 『회원탈퇴』를 클릭하거나 개인정보관리담당자에게 서면, 전화, 전자우편주소 등으로 연락하시면 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
4) 이용자의 의무
  • 스팸(spam)성 게시물
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  • 게시물에 관련된 권리와 책임은 이용자 개인에게 있습니다. 게시물을 통해 자발적으로 공개된 정보는 보호받기 어려우므로 정보 공개 전에 심사숙고 하시기 바랍니다.

Please ensure that the personal information you provide is accurate to prevent unforeseen incidents. You have both the right to have your personal information protected and the obligation to protect yourself and not infringe upon others' information.

1) Right to Access, Rectify, and Delete Personal Information
  • You (or your legal representative) may at any time access, rectify, or request deletion of your personal information or that of a minor in your care.
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2) Right to Restrict Processing
You (or your legal representative) may at any time request that we restrict the processing of your personal information or that of a minor in your care. Contact our privacy officer by written request, phone, or email and we will take action without delay.
3) Right to Withdraw Consent
You may withdraw your consent to the collection, use, and provision of personal information at any time. Click "Withdraw Membership" or contact our privacy manager in writing, by phone, or by email. After identity verification, we will take the necessary measures including deletion of personal information.
4) User Obligations
  • Posting spam content
  • Spreading false information to defame others
  • Disclosing others' personal details without consent or infringing upon copyright and other intellectual property rights
  • Rights and responsibilities regarding posted content rest with the individual user. Information voluntarily disclosed through posts may be difficult to protect — please consider carefully before disclosing.
11. 개인정보보호책임자 및 민원처리 콜센터 Privacy Officer and Contact Information

회사는 회원님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다.

개인정보 보호 책임자
담당
LG전자 정보보호 담당
E-mail
cacserviceapp@lge.com

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1)
개인정보침해신고센터전화: (국번없이) 118 / http://privacy.kisa.or.kr
2)
개인정보분쟁조정위원회전화: 02-2100-2499 / http://www.kopico.go.kr
3)
대검찰청 사이버수사과전화: (국번없이) 1301 / http://www.spo.go.kr
4)
경찰청 사이버안전국전화: (국번없이) 182 / http://cyberbureau.police.go.kr

If you have any questions or comments about this Privacy Policy, or to exercise your rights, please contact LG Electronics Inc.:

Privacy Officer
Department
LG Electronics Information Security
E-mail
cacserviceapp@lge.com

If you need to report or consult on personal data infringement, please contact the following authorities:

1)
Personal Information Infringement Report CenterTel: 118 (no area code) / http://privacy.kisa.or.kr
2)
Personal Information Dispute Mediation CommitteeTel: 02-2100-2499 / http://www.kopico.go.kr
3)
Supreme Prosecutors' Office Cyber Investigation DivisionTel: 1301 (no area code) / http://www.spo.go.kr
4)
National Police Agency Cyber Safety BureauTel: 182 (no area code) / http://cyberbureau.police.go.kr
12. 링크 사이트 Third-Party Linked Sites

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13. 고지 의무 Changes to This Privacy Policy

이 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.

  • 공지사항란 또는 별도의 창을 통하여 수정내용 공지
구분날짜
공고일자2023년 8월 10일
개정일자2023년 8월 10일

This Privacy Policy may be updated by LGE from time to time in response to changes in applicable law, policy, or security technology. Any additions, deletions, or modifications will be announced in advance as follows:

  • Notice provided through the notice board or a separate pop-up window

If you do not consent to the updated privacy policy, some Services may be restricted.

TypeDate
Announcement DateAugust 10, 2023
Effective DateAugust 10, 2023